Service Client – Foire aux Questions
Bienvenue dans notre espace Service Client.
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et le suivi.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez-nous directement à [email protected].
1. Commandes
Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et suivez le processus de commande sécurisé jusqu’au paiement.
Oui, tant qu’elle n’a pas été transmise au transporteur. Contactez-nous rapidement par e-mail.
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
2. Livraison
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Acheminement : 8 à 15 jours selon la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.
France, Belgique, Suisse : 3,90 € (offerte dès 30 € d’achat).
Autres pays : 7,90 €.
Nous livrons en France, Belgique, Suisse et dans de nombreux pays internationaux (hors DOM-TOM).
Nos produits proviennent de fabricants internationaux, dont la Chine, acteur incontournable dans l’industrie des pendentifs. Nous travaillons également activement à intégrer des fournisseurs français et européens pour diversifier notre offre. Si vous êtes fabricant, n’hésitez pas à nous contacter pour explorer des opportunités de partenariat !
Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison de trois façons :
- Depuis votre espace membre, dans la rubrique Commandes.
- Grâce au lien de suivi présent dans l’e-mail que nous vous envoyons lorsque le colis est en transit.
- Directement sur la page Suivi commande de notre site.
3. Retours et Remboursements
Oui, sous 14 jours à compter de la réception, sauf pour les articles personnalisés. Les produits doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine.
Ils sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Après réception et contrôle du produit, nous remboursons sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Oui, après vérification de l’article retourné.
- Si l’article de remplacement coûte moins cher : remboursement de la différence.
- S’il coûte plus cher : expédition après paiement du complément.
4. Paiement et Sécurité
Stripe (VISA, Mastercard, American Express, CB, Apple Pay, Google Pay) et PayPal.
Oui, toutes les transactions sont cryptées et protégées par nos prestataires de paiement certifiés.
5. Problèmes avec ma commande
Vérifiez le suivi fourni. Si le délai dépasse largement la date estimée, contactez-nous pour que nous enquêtions auprès du transporteur.
Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.
6. Les pendentifs
Oui. Certains modèles sont unisexes, d’autres sont plutôt pensés pour un style masculin ou féminin. Chaque fiche produit précise le style et donne des suggestions d’usage.
Oui, certains modèles sont adaptés aux enfants, avec des tailles plus petites et des matériaux légers.
Femme : la longueur la plus courante est 45 cm (au niveau de la clavicule).
Homme : souvent 50 à 55 cm (au milieu du torse).
Enfant : généralement 38 à 42 cm selon l’âge.
La majorité de nos pendentifs sont conçus en alliages sans nickel ni plomb, ce qui limite fortement les risques d’allergies. Les matériaux sont précisés sur chaque fiche produit.
Essuyez-le avec un chiffon doux après usage, évitez l’eau salée, les produits chimiques et le contact prolongé avec l’humidité. Rangez-le à l’abri dans un écrin ou une pochette.
Cela dépend des modèles : certains pendentifs sont vendus seuls, d’autres avec une chaîne assortie. N’hésitez pas à nous contacter pour vous en assurer.
Certains modèles peuvent être gravés ou personnalisés sur demande (texte, initiales, symbole). Si l’option est disponible, elle apparaîtra sur la fiche produit.
La majorité de nos pendentifs sont légers et agréables à porter au quotidien.
Nous contacter
Si vous pensez qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, ou si celle-ci n’est toujours pas arrivée 30 jours ouvrables après son expédition, contactez-nous en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.