Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette page décrit les conditions et procédures applicables aux retours et aux remboursements, conformément à la législation en vigueur en France et dans l’Union européenne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de rétractation par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour et la procédure à suivre.
2. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été transmise au transporteur. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
Une fois la commande transmise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et relève alors des conditions de retour prévues par le droit de rétractation (article 1).
3. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et non endommagés.
- Les retours doivent être expédiés à l’adresse communiquée lors de la validation de votre demande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Produits exclus du droit de retour
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
5. Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris la part proportionnelle des frais de livraison initiaux.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Échanges
Nous acceptons les échanges après réception et vérification de l’état conforme du produit retourné.
- Si le nouvel article est de même valeur : l’échange est effectué directement.
- Si le nouvel article est moins cher : nous vous remboursons la différence sur le moyen de paiement initial.
- Si le nouvel article est plus cher : l’expédition se fera après règlement du complément.
Vous pouvez également choisir un remboursement complet et passer une nouvelle commande si vous le préférez.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Dernière mise à jour : 12/08/2025